Términos y Condiciones de Venta

Teodoro González Villamarín (en adelante Titular y/o Responsable de Tratamiento) ”A DESPENSA DE RITA” nombre comercial.

ACTIVIDAD COMERCIAL: Tiendas especializada en productos con CBD, Flores y resinas, cosmética, aceites, etc.

CIF/NIF: 45148915F

Domicilio tienda física: Rúa Bernardo González Cachamuiña, 28 Baixo (32004) (Ourense) (ES)

E-mail contacto: adespensaderita.info@gmail.com

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION Y CONDICIONES DE VENTA

_ A DESPENSA DE RITA_, dispone de un servicio de VENTA ONLINE DE PRODUCTOS con CBD, mediante el cual los Usuarios y Clientes de Sitio Web https://adespensaderita.company.site/ pueden adquirir productos Ofertados en el escaparate de este Sitio Web. Por medio del presente documento contractual se establecerán las Condiciones Generales de Contratación de productos o servicios (en adelante, CONDICIONES) por parte de los Usuarios/Clien tes y/o Interesados (en adelante, USUARIO) y a través de este Sitio Web, ante aquellos acuerdos contractuales sobre productos o servicios ofertados por A DESPENSA DE RITA (en adelante, TITULAR/RESPONSABLE DE TRATAMIENTO), cuyos datos de contacto figuran en el encabezamiento de este documento, así como en el correspondiente “Aviso Legal”.

La adquisición de Productos y la contratación de los Servicios de este Sitio Web, se realiza directa y únicamente entre el Usuario o Cliente y el Ofertante, por lo que el contrato se perfecciona únicamente entre estas partes, limitándose A DESPENSA DE RITA_ a ofrecer esta información relativa al acuerdo contractual que se establece entre las partes para todas aquellas venta que puedan ser realizadas a través de sus aplicaciones (Sitio Web y Apps), con arreglo a sus condiciones de venta, devolución y demás condiciones reflejadas y aquí contenidas o establecidas. La Compra de los Productos por parte de los USUARIOS de aquellos productos ofertados en este Sitio Web se regula en las presentes Condiciones de Venta, que resultan de aplicación en todos los procesos de adquisición de productos y/o servicios comercializados a través de la misma.

A través de este Sitio Web como escaparate de productos se puede ofrecer a título oneroso mediante servicios de la sociedad de la información la posibilidad de comprar por parte de Usuarios/Clientes productos del expositor de escaparate mostrado en https://adespensaderita.company.site/ donde pueden aparecer distintos productos a comercializar en esta tienda especializada en productos con CBD, flores y resinas, cosmética, aceites, etc. u otros que puedan estar asociados a bienestar, parafarmacia, pero no considerados como medicamentos o de medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica al público, de acuerdo con el Real Dec reto 870/2013, no ofreciéndose para la compra preparados oficinales ni medicamentos de ningún tipo en base a los definidos en la actual normativa aplicable.

Dando cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos aquí consignados corresponden a la entidad titular del Sitio Web https://adespensaderita.company.site/.

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Así como, en acuerdo a lo dictado en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

El acceso, reproducción y uso de los servicios de este Sitio Web requiere la aceptación previa de las “ Políticas de Privacidad – Términos y Condiciones de Ventas” vigentes en cada momento. Este TITULAR se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publica ción del nuevo texto o las correspondientes actualizaciones en este Sitio Web. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los produ ctos y servicios de este Sitio Web, por ello es recomendable que las revise periódicamente o cada vez que quiera hacer uso de los servicios aquí incluidos y qué en caso de n o estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarlos.

Por medio del presente documento se informa a USUARIOS/Clientes sobre los servicios de la sociedad de la información, comerci o electrónico, y cuanto a venta de productos como tienda especializada en productos con CBD, Flores y resinas, cosmética, aceites, etc. los cuales se ponen a la venta por medio del escaparate de este Sitio Web https://adespensaderita.company.site/ejerciendo la actividad comercial A DESPENSA DE RITA (bajo su responsable Titular) (en adelante denominado, TITULAR/RESPONSABLE DE TRATAMIENTO) y con autorización de la Comunidad Autónoma de Galicia, para la venta de este tipo de productos sin prescripción médica y por ellos se pone en conocimiento del USUARIO/Clientes que esta actividad comercial de venta de productos de productos con CBD, Flores y resinas, cosmética, aceites, etc. a través de este Sitio Web, no se ha notificado a la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (Ministerio de Sanidad) y tampoco a entidad de Comunidad Autónoma (Consellería de Sanidade) al no ser considerado medicamento este producto y tampoco exigencia de obligación de medicamentos de uso médico con prescripción médica.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del Sitio Web del TITULAR, pudiendo ser estas modificadas por el propio TITULAR en base a actualizar normativa y/o condiciones de ventas que aquí quedan establecidas. Es r ecomendable que el USUARIO/Cliente revise previamente a la compra que decide ejecutar estas “Términos y Condiciones de Ventas”.

Aquel USUARIO/Cliente él cual adquiera productos de farmacia y parafarmacia a través de este Sitio Web, admite haber leído las presentes condiciones del acuerdo contractual y de modo expreso da su aceptación plena y sin reservas en todas y cada una de ellas. En base a lo anterior las presentes condiciones “Términos y Condiciones de Ventas” pueden sufrir modificaciones a lo largo del tiempo por parte de este TITULAR, por lo que es recomendable para el USUARIO/Cliente que en cada compra que realice deberá de leer las presentes condiciones por si tuvieron algún tipo de modificación y/o actualización, siendo válidas y aceptadas las publicadas en ese momento que se realiza la compra y accesibles para la persona USUARIO/Cliente en el momento que realice la compra.

CONTACTAR TITULAR/RESPONSABLE DE TRATAMIENTO: Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente/Usuario podrá ponerse en contacto con este TITULAR

enviando un email a adespensaderita.info@gmail.com.

1. OBJETO CONTRACTUAL

Objeto. Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre este TITULAR y el “USUARIO y/o Cliente”, a través de este Sitio Web. Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuen tren vigentes en el momento de realizar sus pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civ il y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO/Cliente, dice:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Edad: Ejecución de compra: para poder hacer un pedido a través de este Sitio Web, el Cliente debe ser mayor de 18 años. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa de la posibilidad de ejecutar compras por medio de este Sitio Web.

Instrucciones de cómo hacer un pedido: Para proceder a una compra y/o hacer un pedido a través de este Sitio Web, el USUARIO/Cliente deberá de seguir los siguientes pasos:

PRIMERO: Elegir el producto y una vez elegido el producto que desea puede clicar el botón “Añadir al carro” puede añadir al carro cuan tos productos desee y comprarlos posteriormente visitando el carro y comprobando si esos son los productos que desea compara, para posteriormente comprarlos mediante el botón “COMPRAR” o “PAGAR”.

SEGUNDO: Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.

TERCERO: Elegir la forma de pago y hacer clic en “REALIZAR COMPRA”. Al pulsar el botón “REALIZAR COMPRA” en el formulario de pedido, el Cliente acepta sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en la web en el momento de la contratación. Estas condiciones aparecen detalladas al final del proceso, de cuya aceptación depende la validación del mismo y pudiendo consultarlas previamente en este apartado.

CUARTO: Realizar el pago.

Si el pago está autorizado, el Cliente recibe poco después una confirmación de recepción del pedido por email a su dirección electrónica. Excepto en las circunstancias descritas más adelante en los siguientes apartados, esta confirmación constituye la aceptación por parte del TITULAR del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y TITULAR, siempre y cuando haya stock de producto. Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde tanto una copia de las Co ndiciones de venta al realizar el pedido, como del propio correo electrónico, para posibles futuras consultas, también puede realizar consultas por medio del teléfono que se facilita del TITULAR.

QUINTO: El TITULAR puede cambiar las actuales políticas en cualquier momento, sin aviso previo directo al USUARIO/Cliente. Sin embargo, el TITULAR anunciará previamente dichos cambios en este Sitio Web. Además, cuando el USUARIO haya recibido de este TITULAR la confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo se mantendrán y no se pueden cambiar y/o modificar después de la confirmación del pedido.

SEXTO: Disponibilidad de productos. La finalización de un pedido a través del Sitio Web está sujeta a la disponibilidad del producto en stock. El TITULAR intentará garantizar el stock de todos los productos que están en escaparate de venta, sin embargo y tratándose en muchos casos de producto con fecha de caducidad, si no fuese posible disponer de determinado producto, en este caso si el producto solicitado no está disponible o se ha agotado su stock, se informará al Cli ente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 15 días siguientes al pago. Derecho del TITULAR de cancelar un pedido: El TITULAR se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por, entre otras, las siguientes razones: Se produjo un error técnico o de preci os en los catálogos del Sitio Web cuando se realizó el pedido. El producto que figura en el pedido no está disponible. La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable. Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento. El TITULAR no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada. Verificación de datos: Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, el TITULAR puede verificar los datos del mismo, esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede detectarse algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, el TITULAR puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compra s para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, el TITULAR se reservará el derech o de reclamar a las autoridades pertinentes una acción judicial contra el Cliente.

2. FORMAS DE PAGO

Forma de pago:

¿Cómo puedes pagar tu pedido? como USUARIO/Cliente podrás hacer los pagos en las siguientes modalidades:

•Contra reembolso. Si prefieres pagar en efectivo al recibir tu compra, ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Esto te permite revisar el producto en persona antes de realizar el pago al mensajero. Esta opción proporciona una mayor comodidad y tranquilidad para muchos de nuestros clientes. ( + 3,50 € gestión)

•Transferencia bancaria. Para aquellos que optan por la transferencia bancaria, le proporcionaremos todos los detalles necesarios para que pueda completar su pago de manera conveniente desde su cuenta bancaria. Tu pedido se procesará tan pronto como confirmemos la recepción del pago en nuestra cuenta.

•Tarjeta de Crédito. Aceptación de todas las principales tarjetas de crédito para que puedas realizar tu compra de forma rápida y sencilla. La transacción estará protegida mediante los más altos estándares de seguridad para que puedas comprar con total confianza.

Precios y moneda: los precios que se presentan en el Sitio Web son P.V.P. incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y sólo son válidos par a los pedidos realizados en línea a través del propio Sitio web.

Variación en el precio: los precios que aparecen en el Sitio Web pueden estar sujetos a cambios. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación de l pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán y se mantendrán los PVP que tenía en artículo en el momento de confirmación de pedido. El TI TULAR se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Este TITULAR informa además que, a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio Web, éstos podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes en el TITULAR.

Impuesto sobre el Valor Añadido: todas las compras realizadas a través de este Sitio Web estarán sujetas al porcentaje de IVA estipulado para dichos productos y estando ya incluido en el PVP de los artículos y por tanto no repercute en el precio final a pagar por el USUARIO/Cliente.

3. ENVIO Y PLAZOS DE ENTREGA

Una vez que su pedido entre en preparación, ya no se admitirá ningún tipo de cambio o modificación de los productos del mismo, salvo en aquellas excepciones que aquí se indican. Dónde y cuándo: Las entregas se realizan todos los días laborables de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del lugar de destino. Los pedidos sólo se pueden enviar y/o entregar en el domicilio indicado por el cliente y únicamente serán enviados a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

Entrega a domicilio.

Envío y Plazo de entrega: El envío se hará por CORREOS.

El plazo de entrega en domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles) en paquetería estándar y 24-48h en paquetería premium si los pedidos han sido confirmados antes de las 12:00 h siempre y cuando los productos del pedido se encuentren en stock. Los pedidos confirmados después de las 12:00 h. se les dará salida al siguiente día laborable y desde ese momento empezará a contar el plazo de entrega mencionado más arriba. Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor. Debe tener en cuenta que los días hábiles, son considerados, de Lunes a Viernes (sin contar ni fines de semana ni festivos). En casos puntuales debido a problemas de stock, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el USUARIO/Cliente por teléfono o email para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto deseado.

La empresa de mensajería entregará habitualmente en horario comercial, así qué, si tiene alguna preferencia horaria para la entrega entre mañana o tarde, puede indicarla en las observaciones del pedido y la agencia seleccionada tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.

Aquello productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

4. GASTOS DE ENVIO

Los envíos serán gratuitos para aquellos pedidos con un importe superior a 50€ para paquetería estándar intrapeninsular, 100€ para paquetería Premium intrapeninsular y 100€ para paquetería estándar a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla con todas las agencias de transporte, excluyendo los gastos de transporte y otros descuentos aplicados. Si el pedido no supera dicho importe, el coste del envío será de 4,99€ con todas las agencias de transporte.

En pedidos realizados en península con pesos y volúmenes superiores a los establecidos como estándar por la empresa de transporte, el coste de envío puede variar.

Si fuese el caso ante alto volumen de pedidos en fechas determinadas o campañas como puede ser Black Friday o Rebajas, los plazos de envío podrían verse ligeramente afectados. En aquellos pedidos que incluyan medicinas, el plazo de entrega puede ser superior al establecido.

Esta opción tan sólo está disponible para recoger pedidos en nuestro almacén del domicilio social del TITULAR en tienda física en la dirección indicada en este encabezamiento.

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y verificar que su pedido esté preparado para venir a recogerlo.

En caso de existir alguna preferencia de horario en la entrega de su pedido, rogamos lo indique en las observaciones del pedido y la empresa de transporte las tendrá en cuenta en la medida de sus posibilidades de ruta y horario previamente establecidos.

Si lo desea, también podrá recoger su pedido en la delegación del transporte en cuestión, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente.

En el caso que un producto de su pedido no se encuentre disponible en stock y no haya sido previamente avisado en la web en e l momento de la compra (no se muestra la disponibilidad de stock en todos los productos), nos pondremos en contacto con usted (el hecho de no responder a dicho contacto conlleva el consentimiento del retraso). Si ha tenido esta incidencia le ofreceremos las siguientes opciones:

• Solicitar el envío de su pedido sin este producto y la devolución del mismo.

• Aceptar un producto sustituto.

• Esperar y recibir el pedido completo.

Para cualquier consulta o aclaración sobre su pedido puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Correo electrónico: adespensaderita.info@gmail.com

Indicando: Asunto

El envío a cualquier otra área no descrita anteriormente se podrá realizar por cuenta del cliente, quien previamente tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La entrega del pedido se efectuará en la misma dirección indicada en el proceso de compra, la cual podrá verificar en el correo de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico

Si después de varios intentos de entrega, la agencia de transporte no ha sido capaz de realizar la entrega y el pedido vuelve a nuestras instalaciones, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, siendo este de: 4€ dentro de península, 5,50€ a Baleares, Ceuta y Melilla y 9,50€ Canarias

5. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Cuando se trate, de:

1. Medicamentos

2. Desistimiento de pedido o devolución de producto por parte del cliente

3. Producto dañado/roto durante el transporte

4. Producto defectuoso/mal estado

5. Producto erróneo

6. Falta de producto en el pedido - Pedido incompleto

Tal y como se establece en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de Sitios Web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, NO SE ACEPTARÁN devoluciones de los productos así clasificados como medicamentos no sujetos a prescripción médica, una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.

• Excepciones :

- Productos dañados por el transporte: Dispone de un plazo de 24 horas para hacernos llegar la reclamación, siguiendo el mismo procedimiento de devolución del punto 3 (Producto dañado/ roto).

- Productos suministrados por error: Dispone de un plazo de 7 días naturales para hacernos llegar la reclamación, siguiendo el mismo procedimiento de devolución del punto 5 (Producto erróneo).

- En estos casos nos encargaremos de recoger dichos productos para proceder posteriormente a su destrucción.

Podrá devolver un pedido o producto en los siguientes casos:

- Recibe un pedido y cambia de opinión o no es lo que esperaba (aunque el producto recibido coincide con el comprado).

- Quiere cancelar un pedido confirmado y éste ya se encuentra en estado de preparación o envío cuando la incidencia es gestionada por nuestros agentes. En este caso, deberá rechazar el paquete cuando la agencia de transporte proceda con la entrega de éste.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDO

DERECHO DE CANCELACIÓN: Aquellos pedidos realizados desde este Sitio Web, el cliente podrá cancelar sus pedidos realizados en el propio Sitio Web en el plazo máximo de 24 horas, después de su realización de pedido en el Sitio Web y siempre y cuando no saliera dicho pedido del almacén. Si este pedido ya fue entregado a la agencia de reparto no se admitirá cancelación. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN: El proceso de cancelación será enviando un correo electrónico a adespensaderita.info@gmail.com e indicar el cliente su nombre

y apellidos, número de pedido e importe.

7. DESISTIMIENTO

CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para DESISTIR Voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Es obligación devolver la compra con todos sus productos.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo.

Por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles a ccesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 30 días natu rales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a r etener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla pri mero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado o desprecintado. En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérd ida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del mismo, en tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución y/o nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante po r otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. La devolución por desistimiento efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir l os gastos de envío de la devolución.

Mod. Formulario que puede utilizar o cumplimentar para desistimiento USUARIO/Cliente

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DISPONIBLE PARA CLIENTE/USUARIO

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de _ A DESPENSA DE RITA_ Domicilio Social: Rúa Bernardo González Cachamuiña, 28 Bajo (32004) (Ourense) (ES), E-mail: adespensaderita.info@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/servicio que a continuación detallo:

▪ Pedido Nº recibido el

▪ Nombre del cliente/s y/o usuario/s

▪ Domicilio del cliente y/o usuario:

▪ Fecha

Firma del consumidor y/o usuario (solo si el presente formulario se presenta en soporte físico (papel))

Fdo.:

Procedimiento de Solicitud de Desistimiento de pedido o Producto:

1. Recuerde, deberá contactar con nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro formulario de contacto que se le facilita y/o proporcionarnos la siguiente información:

- Referencia del pedido

- Producto a devolver o indicar si se trata del pedido completo.

- Fotos del producto o pedido a devolver (Sólo en caso de que haya recibido ya el pedido).

- Motivo de la devolución.

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución, a menos que se aplique alguna de la Excepciones del derecho de desistimiento.

2. Una vez recibida la solicitud de devolución y comprobada la documentación por el departamento encargado, enviaremos un men sajero que recogerá el producto en cuestión.

Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no dispon er de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No nec esita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

• Los productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene no han debido ser de sprecintados.

3. Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, el departamento correspondiente llevará a cabo una revisión del produc to para poder tramitar la devolución de importe.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Los siguientes productos no son aptos para su devolución, salvo por defecto o mal estado en la entrega:

- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como, por ejemplo: productos de alimentación en general ( galletas, infusiones, pastas, complementos alimenticios, entre otros), por razones de protección de la salud, ya que se pierde el control de calidad.

- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros product os.

- Productos personalizados.

Producto dañado/roto durante el transporte:

Si usted ha recibido un producto dañado o roto durante el transporte, dispone de 24 horas para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DAÑADOS O ROTOS DURANTE EL TRANSPORTE:

1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la sig uiente información:

- Referencia del pedido

- Producto reclamado

- Adjuntar fotos:

o De la caja tal cual le ha llegado, donde aparezca claramente la etiqueta del transporte con sus datos.

o De la caja, una vez abierta, donde se aprecie el producto o productos dañados y su embalaje interior y protecciones que lleva ba.

o Foto del producto dañado, una vez fuera de la caja.

2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del pr oducto/s roto/s.

3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de e ste.

Nota: En el caso de que, el importe de los productos dañados no supere los 5€, no se enviará el producto dañado, si no que se emitirá un cupón descuento

para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

¡Importante! Si recibe un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada mojada o rota), es imprescindible que el cliente deje constancia de ello en el propio albarán de entrega del repartidor, sin ello, no podremos admitir dicha reclamación. Plazo reclamación: 24 h oras.

Si, por el contrario, recibe un paquete donde los daños no pueden apreciarse con la caja cerrada, pero cuando abre el paquete su contenido está dañado

(daños ocultos), dispone de 24 horas para reclamar.

Si usted ha recibido un producto defectuoso, en mal estado o erróneo, dispone de 2 días naturales para reclamar dicha incidencia. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO

1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 3 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

- Referencia del pedido.

- Producto reclamado.

- Adjuntar fotos: del producto recibido, tal cual le ha llegado, donde pueda apreciarse el defecto que nos indica. En el caso de producto en mal estado deberá enviarnos una foto del producto si se encuentra roto o en mal estado. SI

2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, p rocederemos al envío del producto correcto.

3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de é ste. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron defectuosos o en mal estado. Para la devolución debe intentar util izar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, qu e garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embal aje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

Nota: En el caso de que, el importe de los productos defectuosos o en mal estado no supere los 5€, no se enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos .

Si usted ha recibido un producto erróneo, dispone de 5 días naturales para reclamar dicha incidencia, PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS ERRÓNEOS

1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 5 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

- Referencia del pedido.

- Producto reclamado.

- Adjuntar fotos:

o Del producto recibido.

o Cualquier otra foto que nos ayude a comprobar dónde está el error (fecha de caducidad, etc .).

2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, p rocederemos al envío del producto correcto.

3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de é ste. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron por error. Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el prod ucto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

• El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su emb alaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

Nota: En el caso de que, el importe de los productos erróneos no supere los 5€, no se enviará el producto, si no que emitirá un cup ón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

Si usted ha recibido un pedido y falta alguno de los productos, dispone de 5 días naturales para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN EN CASO DE FALTA EN EL PEDIDO:

1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 5 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

- Referencia del pedido.

- Indicar producto que no le ha llegado y las unidades.

2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del pr oducto/s, si procede.

3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de e ste.

Nota: En el caso de que, el importe de los productos faltantes no supere los 5€, no se enviará el producto, si no que emitirá un cu pón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de Abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y su normativa de desarrollo, y en aras de la actual Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), por medio del presente se le informa que los datos personales proporcionados por usted serán tratados con la finalidad de gesti ón comercial, atención de sus pedidos, facilitarle aquella información solicitada acerca de nuestros productos y servicios, así como devoluciones, entrega y cobros de facturas, así como atender y gestionar sus consultas o comentarios, sugerencias, al igual que mantenerlo informado si así lo solicitase al darse de alta como usuario para envío de catálogos y ofertas determinadas de campañas.

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en las indicadas (Consultar: “Po lí tic a d e Priva c id a d ” ) facilitada por este Responsable de Tratamiento (TITULAR). El cliente y/o interesado, al hacer uso de este Sitio Web y ejecutar pedidos, o información relativa a presupuestos y/o información de productos o servicios, consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que to da la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

9. MODIFICACIONES

Este TITULAR se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en el Sitio Web y en las presentes “Términos y Condiciones de Ventas”, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados. Este TITULAR pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de error es la información contenida en el Sitio Web, pero aún, así no puede ofrecer una garantía absoluta respecto de su exactitud y puesta al día, tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización del Sitio Web, es de exclusiva responsabilid ad de los usuarios y clientes.

10. ACCIONES LEGALES

El TITULAR perseguirá el incumplimiento de las presentes “Términos y Condiciones”, así como cualquier utilizació n indebida del Sitio Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes “Términos y Condiciones de Venta” de este Sitio Web se rigen por la ley española. En caso de controversia o desavenencia que se derive, exclusivamente, entre el USUARIO/Cliente y _A DESPENSA DE RITA_ en relación con las presentes Condiciones de Venta y acuerdo contractual, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Usuario o Cliente. En caso de Usuario Cliente no consumidor, las partes acuerdan some terse a los juzgados y tribunales de Ourense (ES).

A efectos de las presentes “Términos y Condiciones de Venta” se entenderá por "Usuario o Cliente consumidor" la persona que a ctúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.